TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas
Prezado (a) cliente, de início, a GARDENIA informa que, por liberalidade, institui a presente Política de Trocas, destacando que as regras abaixo contidas se aplicam a apenas 01 (uma) troca por cada produto adquirido. A partir da segunda solicitação de trocas, os custos envolvidos na transação correrão por conta do (a) consumidor (a)
Você poderá efetuar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, atentando, sempre, às regras abaixo. O produto:
• deve ser devolvido em sua embalagem original. O pacote onde foi recebido o produto poderá ser outro, desde que válido para postagem em Correios;
• não pode conter indícios de uso;
• deve conter todas as etiquetas intactas;
• deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios, se houver; e
• deve ser enviado com uma cópia da nota fiscal.
Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de troca serão devolvidos ao cliente pela GARDENIA, sem custos.
Solicitar a troca do produto é muito simples! Basta enviar um e-mail para contato@gardeniajalecos, com os números do pedido e do CPF para iniciar a sua solicitação; preencha todos os campos em sua totalidade; na finalização da solicitação de troca, você receberá um e-mail com orientações de como expedir sua mercadoria em uma das agências dos Correios, via PAC.
Atenção: o custo da devolução para a sede da GARDENIA será pago pelo consumidor.
Para postagem, lembre-se:
• você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem;
• o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele;
• o envio do produto é por conta do comprador e o reenvio por conta da empresa.
Recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada a análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação da análise de qualidade, disponibilizaremos um cupom em seu perfil de usuário no nosso site.
O valor do cupom corresponderá ao valor pago pelo produto (com possíveis descontos), assegurando-se ao consumidor o recebimento do novo item da troca com o frete grátis.
As trocas realizadas pelo mesmo produto originalmente adquirido permanecerão pelo valor da sua aquisição, sem acréscimos. Caso deseje, o crédito do valor pago poderá ser usado para compra de qualquer outro produto disponível em nosso site.
Caso você tenha dificuldade em finalizar sua compra utilizando nosso crédito, entre em contato com o SAC para receber suporte.
Troca por defeito ou avaria no processo de entrega
No caso da troca por defeito ou avaria no processo de entrega, o consumidor deverá entrar em contato com a empresa pelos meios de comunicação disponíveis qual seja: e-mail para
Informando a circunstância danosa. Neste caso, as despesas de devolução e reenvio correrão por conta da GARDENIA (via PAC).
No e-mail basta informar: Numero do pedido, cpf ou cnpj do comprador.
A solicitação de troca de produto com defeito de fabricação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido (art. 26, II, e §1º, do CDC). Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso (art. 12, §3º, III, do CDC).
Já a solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produtos danificados no processo de entrega deverá ser realizada em até 48 (quarenta e oito) horas, contadas do recebimento do pedido, pelos meios de comunicação informados acima.
Devoluções
Em caso de arrependimento, o consumidor deverá preencher um email para o email: [email protected] , contendo os dados do numero do pedido e o cnpj ou cpf do comprador, juntamente com a nota fiscal anexada.
Em seguida, receberá um e-mail de confirmação do recebimento do pedido de devolução, acompanhado de uma autorização de postagem para retorno do produto pelo sistema dos Correios.
A devolução do produto deverá ocorrer no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, contados do seu recebimento no endereço fornecido para entrega (art. 49, do CDC).
Ao receber a mercadoria devolvida, o Controle de Qualidade da Gardenia, em até 5 (cinco) dias úteis, fará a inspeção para aprovação do estorno do valor pago na aquisição (produto e frete de envio).
Atenção! Para aprovação do Controle, o produto:
• deve ser devolvido em sua embalagem original. O pacote onde foi recebido o produto poderá ser outro, desde que válido para postagem em Correios;
• não pode conter indícios de uso;
• deve conter todas as etiquetas intactas, anexadas a peça.
• deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios, se houver; e
• deve ser enviado com uma cópia da nota fiscal.
Aprovado o produto em devolução, em compras por cartão de crédito, o valor será creditado para a operadora do cartão e a operadora do cartão, por sua vez, fará o estorno para o cliente, na forma prevista no art. 5º, §3º, do Decreto nº 7.962/2013.
Em compras pagas por boleto bancário, transferência ou PIX, após a solicitação de cancelamento e a aprovação do produto em devolução, a devolução dos valores devidos será feita mediante indicação de conta bancária pelo consumidor na referida plataforma e o crédito se operará no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após o recebimento da informação.
IMPORTANTE: antes de enviar qualquer produto para devolução, o consumidor deverá preencher o formulário digital dentro da aba “Trocas e Devoluções” no site ou entrar em contato com a GARDENIA pelos meios de comunicação disponíveis
